Return & Refund Policy/ Retur- og tilbagebetalingspolitik

What is your returns and replacement policy? 
Because our products are custom printed and unique to each Product, we only offer replacements on items that are materially flawed. If your order is defective, please file a claim with a photograph of the defective item sends to email [email protected] 

Not in love with your new purchase? Please contact our customer service team, we’d be more than happy to help you sort your issue out and find the best solution for you! 
Important note: 
Since your order is custom printed just for you, we aren’t responsible for refunds or exchanges due to incorrect fit issues. Buyers assume all risks when choosing the style and fit of their purchase. To better help you in choosing the right size, we have made available a size chart in each product page. Just click on the Product Details link to find your best fit! 
Order Modifications or Cancellation 
After your order has been placed, you have 24 hours to contact our customer service and request order modifications or a cancellation. After 24 hours, your order has already been placed in production and can no longer be modified. 
Damaged/Incorrect Order 
At ZenPoly.com, we are doing our best to ensure product quality and order accuracy. However, it may happen that you receive a damaged item, poor-quality printing or incorrect product. Thankfully it is rather unusual! But, if it is the case, we guarantee a 100% satisfaction to all of our customers by offering a free replacement order or a refund on the affected items. 
All we need is your order number and a clear photo showing either the incorrect item, the poor quality of the print or the damaged area of the item. Please contact us by email at [email protected] and one of our helpful support staff will organise a reprint or a refund for you! 
Order not received 
If your item has not arrived within 30 days for apparel products and 45 days for pillows after having ordered, contact one of our heroes through our Contact Us page for a free replacement order or a full refund of your purchase. (Please note this policy excludes errors made by customers when providing incorrect shipping details on their order(s) and/or missed parcel deliveries.) 
Returns 
Please Contact Us before returning an item and always include your order number in the package with the returned item. 
In most cases, we will replace defective items or an incorrect order simply by receiving a photograph showing the specific problem with the product and by including the order number. 
Please make sure that: 
The product was purchased in the last 60 days 
The product is unwashed, unworn and unused 
The product itself or the printing is defective OR the final product is different than the one you ordered

===============================================================================

Hvad er din retur- og erstatningspolitik?
Fordi vores produkter er trykte og unikke for hver vare, tilbyder vi kun udskiftninger på varer, der er væsentligt fejlbehæftet. Hvis din ordre er defekt, bedes du sende et krav med et fotografi af den defekte vare, sendes til email [email protected]

Er du ikke forelsket i dit nye køb? Kontakt venligst vores kundeserviceteam, vi vil gerne hjælpe dig med at sortere dit problem og finde den bedste løsning for dig!
Vigtig note:
Da din ordre er skræddersyet, kun til dig, er vi ikke ansvarlige for refusion eller udveksling på grund af ukorrekte tilpasningsproblemer. Købere påtage sig alle risici, når de vælger stil og passform af deres køb. For bedre at kunne hjælpe dig med at vælge den rigtige størrelse har vi stillet et stykdiagram til rådighed på hver produktside. Bare klik på linket Produktdetaljer for at finde din bedste pasform!
Ordreændringer eller annullering
Når din bestilling er blevet placeret, har du 24 timer til at kontakte vores kundeservice og anmode om bestillingsændringer eller en annullering. Efter 24 timer er din ordre allerede sat i produktion og kan ikke længere ændres.
Beskadiget / forkert ordre
På ZenPoly.com gør vi vores bedste for at sikre produktkvalitet og ordens nøjagtighed. Det kan dog ske, at du modtager et beskadiget emne, dårlig kvalitet eller ukorrekt produkt. Heldigvis er det temmelig usædvanligt! Men hvis det er tilfældet, garanterer vi alle vores kunder 100% tilfredshed ved at tilbyde en gratis udskiftningsordre eller refusion på de berørte varer.
Alt vi har brug for er dit bestillingsnummer og et klart billede, der viser enten den forkerte vare, den ringe kvalitet af udskriften eller det beskadigede område af varen. Kontakt os venligst via email på [email protected], og et af vores hjælpsomme supportpersonale arrangerer en genudskrivning eller en tilbagebetaling for dig!
Ordre ikke modtaget
Hvis din vare ikke er ankommet inden for 30 dage for beklædningsgenstande og 45 dage til puder efter at have bestilt, skal du kontakte en af ​​vores helte via vores Kontakt os side for en gratis udskiftningsordre eller en fuld refusion af dit køb. (Bemærk venligst, at denne politik udelukker fejl, som kunderne har foretaget, når de leverer forkerte forsendelsesoplysninger om deres ordre og / eller forsinkede pakkeleverancer.)
Vender tilbage
Venligst kontakt os, inden du returnerer en vare og altid medtage dit bestillingsnummer i pakken med det returnerede produkt.
I de fleste tilfælde vil vi erstatte defekte varer eller en forkert ordre ved blot at modtage et fotografi, der viser det specifikke problem med produktet og ved at inkludere ordrenummeret.
Sørg for at:
Produktet blev købt i de sidste 60 dage
Produktet er uvasket, ubrugt og ubrugt
Produktet selv eller trykket er defekt ELLER det endelige produkt er anderledes end det, du bestilte